YINK FAQ-serien | Episode 4
Q1: Er det garanti på maskinene jeg kjøper?
A1:Ja, selvfølgelig.
Alle YINK-plottere og 3D-skannere leveres med en1 års garanti.
Garantiperioden starter fra den datoen dumotta maskinen og fullføre installasjon og kalibrering(basert på faktura eller logistikkregistreringer).
Hvis det oppstår problemer med produktets kvalitet i løpet av garantiperioden, vil vi sørge for at det oppstår feil.gratis inspeksjon, gratis reservedeler, og våre ingeniører vil veilede deg eksternt for å fullføre reparasjonen.
Hvis du kjøpte maskinen gjennom en lokal forhandler, vil du nyte godt avsamme garantipolicyDistributøren og YINK vil samarbeide for å støtte deg.
Tupp:Deler som slites lett (som kniver, skjærematter/-strimler, belter osv.) regnes som vanlige forbruksvarer oger ikke dekketved gratis erstatning. Vi har imidlertid disse delene på lager med tydelige prislister, slik at du kan bestille dem når som helst.
Garantidekningen inkluderer:
1. Hovedkort, strømforsyning, motorer, kamera, vifter, berøringsskjerm og andre store elektroniske kontrollsystemer.
2. Unormale problemer som oppstår undernormal bruk, slik som:
a. Automatisk posisjonering fungerer ikke
b. Maskinen kan ikke starte
c. Klarer ikke å koble til nettverket eller lese filer/klippe ordentlig, osv.
Situasjoner som IKKE dekkes av gratis garanti:
1. Forbruksvarer:naturlig slitasje på kniver, skjærestrimler, belter, klemvalser osv.
2. Åpenbar menneskelig skade:støt fra tunge gjenstander, fallende maskin, væskeskader osv.
3. Alvorlig feil bruk, for eksempel:
a. Ustabil spenning eller ikke jording av maskinen som påkrevd
b. River store deler av filmen direkte på maskinen, forårsaker sterk statisk elektrisitet og brenner platen
c. Modifisering av kretser uten tillatelse eller bruk av ikke-originale / ikke-samsvarende deler
I tillegg, hvis problemer etter salget er forårsaket avfeil bruk, som for eksempel tilfeldig endring av parametere, feil nesting/layout, avvik i filmmating osv., vil vi fortsatt tilby gratis fjernveiledning og hjelpe deg med å få alt tilbake til normalen.
Hvis alvorlig feilbetjening fører tilmaskinvareskade(for eksempel, hvis maskinen ikke er jordet over lengre tid, eller hvis den river i seg en film som sitter fast, kan det føre til statisk elektrisitet som brenner hovedkortet), dette erikke dekket av gratis garantiMen vi vil fortsatt hjelpe deg med å gjenopprette produksjonen så snart som mulig gjennomReservedeler til kostpris + teknisk støtte.
Q2: Hva skal jeg gjøre hvis det oppstår et problem med maskinen i løpet av garantiperioden?
A2:Hvis det oppstår en feil, er første steg:ikke få panikk.Registrer problemet, og kontakt deretter teknikeren vår.Vi anbefaler å følge trinnene nedenfor:
Forbered informasjon
1. Ta flereklare bilder eller en kort videoviser problemet.
2. Skriv nedmaskinmodell(for eksempel: YK-901X / 903X / 905X / T00X / skannermodell).
3. Ta et bilde avnavneskilteller skriv nedserienummer (SN).
4..Beskriv kort:
a. Når problemet startet
b. Hvilken operasjon du utførte før problemet oppsto
Kontakt kundestøtte etter salg
1. Kontakt din dedikerte tekniker i din kundeservicegruppe. Eller kontakt salgsrepresentanten din og be dem om å hjelpe deg med å bli med i kundeservicegruppen.
2.Send videoen, bildene og beskrivelsen sammen i gruppen.
Fjerndiagnose av tekniker
Ingeniøren vår vil brukevideosamtale, eksternt skrivebord eller taleanropfor å hjelpe deg med å diagnostisere problemet trinn for trinn:
a. Er det et problem med programvareinnstillingene?
b. Er det et driftsproblem?
c. Eller er en bestemt del skadet?
Reparasjon eller utskifting
1.Hvis det er et programvare-/parameterproblem:
Teknikeren vil justere innstillingene eksternt. I de fleste tilfeller kan maskinen restaureres på stedet.
2.Hvis det er et problem med maskinvarekvaliteten:
a. Vi vilsend reservedeler gratisbasert på diagnosen.
b. Teknikeren vil veilede deg eksternt om hvordan du skal bytte ut delene.
c. Hvis det finnes en lokal distributør i ditt område, kan de også tilby støtte på stedet i henhold til den lokale servicepolicyen.
Vennlig påminnelse:I løpet av garantiperioden,ikke demonter eller reparerhovedkortet, strømforsyningen eller andre kjernekomponenter selv. Dette kan forårsake sekundær skade og påvirke garantien. Hvis du er usikker på noen av funksjonene, vennligst kontakt vår tekniker først.
Hva om jeg oppdager transportskader når jeg mottar maskinen?
Hvis du oppdager skader oppstått under transport, vennligstTa vare på alle bevis og kontakt oss umiddelbart:
Når du pakker ut esken, prøv åspill inn en kort utpakkingsvideoHvis du ser noen åpenbare skader på ytterboksen eller selve maskinen, ta tydelige bilder med en gang.
Beholdealt emballasjemateriale og trekassenIkke kast dem for tidlig.
Innenfor24 timer, kontakt din salgsrepresentant eller ettersalgsavdeling og send:
a. Logistikkfraktbrevet
b. Bilder av ytterboksen/inneremballasjen
c. Bilder eller videoer som viserdetaljerte skader på maskinen
Vi vil koordinere med logistikkselskapet og, basert på den faktiske skaden, avgjøre om vi skalsend deler på nyttellererstatte visse komponenter.
Ettersalgsservice for utenlandske kunder
YINK fokuserer pådet globale markedet, og vårt ettersalgssystem er spesielt utviklet for utenlandske brukere:
1. Alle maskiner støtterfjerndiagnose og støttevia WhatsApp, WeChat, videomøter osv.
2. Hvis det finnes en YINK-distributør i landet/området ditt, kan dufå prioritert lokal støtte.
3. Viktige reservedeler kan sendes medinternasjonal ekspress / flyfraktfor å redusere nedetiden så mye som mulig.
Så utenlandske brukere trenger ikke å bekymre seg for at avstand påvirker ettersalgsservicen.
Hvis du vil vite mer om detaljer, er du velkommen til åsend inn et forespørselsskjema på nettsiden vår eller send oss en melding på WhatsAppå snakke med teamet vårt.
Publisert: 14. november 2025
